POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUVÉLI

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Luvéli queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento y gestionar un reembolso.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de forma inequívoca a través de:

Correo electrónico: info@luveli.shop

Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

2. Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, te recomendamos que escribas a info@luveli.shop e indiques:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Tu nombre y apellidos.

• Motivo de la devolución, si deseas facilitarlo.

No es necesario justificar el motivo cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento.

Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación.

3. Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, previa confirmación de las instrucciones de devolución:

Jana Sivill Celma
CRER. MASET DELS COSINS 3 P01 1
EL MASET DELS COSINS
CASTELLVÍ DE LA MARCA, BARCELONA
España

Antes de enviar el paquete, contacta con info@luveli.shop para confirmar las instrucciones y evitar incidencias en la entrega.

4. Estado de los productos

El consumidor podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando la manipulación exceda lo necesario para esa comprobación y provoque una disminución de valor, podrá aplicarse la responsabilidad prevista legalmente.

La apertura del embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Las excepciones por motivos de higiene o salud solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

5. Costes de devolución

En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando así se haya informado previamente y la ley lo permita.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o no se ajusta al contrato, se aplicarán los derechos y las soluciones previstos en la legislación de consumidores. No se trasladarán al cliente costes que legalmente correspondan al vendedor.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento, Luvéli reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda legalmente.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. Podremos aplazarlo hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto permitido por la ley.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica, cuando la ley permita excluirlos.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, escribe a info@luveli.shop indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Puedes adjuntar fotografías para facilitar la evaluación de la incidencia.

Luvéli tramitará la reclamación y ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, según las circunstancias.

Los derechos legales de garantía y conformidad no quedan limitados por esta política.

8. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado, contacta con nosotros en info@luveli.shop.

Investigaremos la incidencia y te informaremos de las opciones disponibles. Si se incumple el plazo de entrega aplicable, se respetarán los derechos legales del consumidor, incluidos los relativos a la concesión de un plazo adicional y a la resolución del contrato cuando proceda.